1. Работа охранной системы и реагирование
Когда осуществляется реагирование на тревожный сигнал?
Немедленно после срабатывания датчика. Точное время прибытия ГБР зависит от расположения объекта — уточните у менеджера.
Что делать, если я забыл поставить объект на охрану?
Обратитесь к диспетчеру. Если у компании есть централизованный доступ, оператор дистанционно активирует сигнализацию.
Могу ли я контролировать постановку/снятие системы на расстоянии?
Да, при подключении услуги «СМС-информирования» вы сможете контролировать состояние объекта дистанционно.
Будет ли объект охраняться при отключении электричества?
Да. Современные системы работают автономно в течение длительного времени. Информация об отключении передается на ПЦН, и заказчик получает СМС или звонок дежурного.
Что делать, если на меня напали и заставляют ввести код снятия объекта с охраны?
Необходимо ввести специальный «код под принуждением». Внешне система сработает как обычное снятие с охраны, но на ПЦН поступит скрытый сигнал тревоги. При наличии услуги реагирования будет направлен экипаж ГБР.
Что делать, если на меня напали, а объект не под охраной?
В таких случаях используется кнопка тревожной сигнализации (КТС) — стационарная или переносная. При ее активации сигнал поступает на ПЦН, и экипаж ГБР немедленно выезжает на место.
Что делать, если я случайно не снял с охраны квартиру/дом?
Нужно как можно быстрее снять объект с охраны и сообщить об этом дежурному ПЦН. В противном случае к вам может быть направлена группа быстрого реагирования (ГБР), а также будет начислен штраф в размере 1000 руб. согласно условиям договора.
3. Монтаж и оборудование
Можно ли приостановить использование системы (например, на даче летом)?
Да, в договоре предусмотрена временная приостановка. Однако стоит учитывать риски (взлом, утечка газа, пожар).
Можно ли перевезти оборудование при переезде?
Да, демонтаж и монтаж возможны. Уточните условия у оператора.
Что делать, если у меня есть домашние животные?
При установке оборудование настраивается так, чтобы игнорировать движения животных определенной массы. Сообщите специалисту о наличии питомцев.
Возможна ли установка видеонаблюдения?
Да, устанавливаются различные виды систем, включая контроль маршрута охранников и видеонаблюдение на объекте.
Оборудование каких производителей вы устанавливаете?
НПП «Стелс», «Астра» (Теко), «Болид», «Аргус-Спектр», «Vista», «SYSTEM SENSOR», «Рубеж», «Риэлта», «Спектрон», «Сибирский Арсенал», «ЮНИТЕСТ», «Бастион», «Альтоника» и другие.
Можно ли расширить комплект оборудования позже?
Да, система масштабируется при необходимости.
Можно ли установить систему в неотапливаемом помещении?
Да, если есть источник электропитания. Оборудование устойчиво к перепадам температур, влаге и механическим воздействиям.
Требуется ли штробление стен или прокладка проводов?
Нет, при использовании беспроводных систем монтаж выполняется без повреждения интерьера.
Возможен ли монтаж в выходные и праздничные дни?
Да, возможен. Но работы в нерабочее время стоят дороже.
Сколько времени занимает монтаж?
От 2 часов до нескольких недель — зависит от типа системы (проводная/беспроводная), количества оборудования и особенностей помещения. Для квартиры в среднем — 1–2 дня.
Как защитить камеры на столбах от наезда автомобиля?
Можно установить их на железобетонные отбойники или за защитными столбиками. Если такой возможности нет, использовать низкопрофильные камеры на бетонном фундаменте, которые практически не выступают за границы парковочного ограждения.
Можно ли автоматически открывать шлагбаум по распознанному номеру?
Да, LPR-камера отправляет номер в контроллер СКУД. Постоянным клиентам и арендаторам шлагбаум поднимается автоматически. Гостевые номера записываются, и выписывается разовый билет.
Как узнать, кто поцарапал машину на парковке?
Можно использовать интеллектуальный поиск: система ищет в архиве момент, когда сработал детектор движения рядом с конкретным машино-местом. При наличии датчика удара микрофонной камеры запись активируется мгновенно.
Что делать, если на подземной парковке постоянная влажность и конденсат?
Можно использовать камеры со встроенным антизапотевателем и влагозащищёнными разъёмами IP68. Блок питания и коммутаторы разместить в герметичных боксах с кабельными вводами.
Как камера распознаёт номера машин в дождь и грязный номер?
Можно использовать специализированные камеры LPR (распознавание номеров) с инфракрасной подсветкой и алгоритмами нейросети. Они читают даже сильно загрязнённые или частично залепленные снегом госномера с точностью выше 95%.
Обеспечивает ли система интеграцию с пожарной сигнализацией?
Да, по тревожному сигналу от ПС камера в зоне сработки автоматически поворачивается и выводится на весь экран посту охраны, одновременно начинается запись с максимальным качеством на отдельный сервер.
Что делать, если в ТЦ очень высокие потолки (атриумы до 15 метров)?
На атриумы можно поставить скоростные поворотные PTZ-камеры с мощным зумом и стабилизацией. Для общего обзора монтировать стационарные камеры на тросах или кронштейнах с выносом на необходимую высоту.
Можно ли автоматически отслеживать очереди в фудкорте и у лифтов?
Да, камеры с видеоаналитикой «подсчёт людей» и «детекция скопления» фиксируют плотность потока. При превышении порога система отправляет уведомление администратору для открытия дополнительных касс или вызова охраны.
Сколько камер нужно на парковку ТЦ и в общие галереи?
Количество рассчитывается по плану, но обычно на каждые 200–300 м² галерей ставится 1–2 камеры. На парковке перекрывается каждый въезд, пешеходные переходы и 10% машиномест интеллектуальными камерами с распознаванием номеров.
Как разграничить доступ арендаторов к камерам только своего павильона?
Можно настроить виртуальные разделы на NVR. Арендатор через приложение видит исключительно свои камеры и архив, а администрация ТЦ – все камеры общих зон и периметр.
Смогут ли родители смотреть, как ребёнок заходит в школу?
По желанию руководства школы мы можем организовать закрытый облачный доступ. Родителям даётся персональная ссылка только на камеру входной группы с задержкой в несколько секунд, без доступа к архиву остальных зон.
Можно ли вывести изображение с турникетов на пост охраны?
Да, можно организовать отдельный монитор для охраны с выводом камер входной группы, периметра и турникетов. Настроить функцию «тревожный стоп-кадр» при сработке кнопки или открытии запасного выхода.
Как защитить жёсткие диски от кражи и обеспечить сохранность архива?
Видеорегистратор можно поместить в запираемый шкаф в серверной или кабинете охраны. Делать резервное копирование критичных камер на скрытый сетевой накопитель.
Нужно ли ставить камеры в учебных классах и не нарушает ли это права детей?
Камеры в классах не обязательны, но часто ставятся по желанию родительского комитета с письменного согласия родителей и педагогов.
Соответствует ли система требованиям Минпросвещения и антитеррористической защищённости?
Да, проект выполняется по Постановлению №1006 и рекомендациям Росгвардии. Срок хранения архива нужно делать не менее 30 суток, в обязательном порядке перекрывать все входы, периметр и холлы.
Достаточно ли света на складе для цветной картинки ночью?
При слабом дежурном освещении можно использовать камеры Starlight с чувствительностью до 0.002 люкс. Они дают цветную картинку практически в полной темноте, а при необходимости автоматически переключаются в ч/б с ИК-подсветкой до 80 метров.
Как обеспечить запись при температурах от -25°С в неотапливаемом ангаре?
Можно использовать промышленные камеры с подогревом и широким диапазоном рабочих температур (от -40 до +60°С). Видеорегистратор разместить в термошкафу с обогревом и вентиляцией.
Как интегрировать видео с системой учёта товара (WMS)?
Можно интегрировать через API или текстовые метки. При сканировании штрихкода в кадр записывается номер заказа или ячейки. При инвентаризации можно быстро найти видеофрагмент по ID операции.
Будет ли видно номер погрузчика и лицо водителя?
Да, на въезде/выезде можно установить камеры с узкой линзой (6–12 мм) и функцией распознавания номеров. Потолочные камеры с высоким разрешением (не менее 4 Мп) позволяют рассмотреть лицо водителя даже с высоты 5–6 метров.
Как охватить большой склад с высокими стеллажами без мёртвых зон?
Можно использовать камеры вдоль проездов на разноуровневых кронштейнах, а в «мёртвых» зонах за высокими стеллажами выставить дополнительные купольные модели на потолке. Также можно использовать вариофокальные объективы для точной настройки фокуса на конкретный ряд.
Можно ли дать доступ к просмотру камер управляющему, но скрыть от официантов?
Да, можно настроить гибкие права доступа: администратор видит все камеры и архив, бухгалтер – кассу, а повара и официанты доступа к системе вообще не имеют.
Как контролировать персонал — не уносит ли продукты через чёрный ход?
Можно использовать камеру над служебным выходом с видеоаналитикой «пересечение линии» и синхронизацией с СКУД. Любое открытие двери записывается и помечается в архиве.
Можно ли встроить камеры в интерьер, чтобы они не бросались в глаза посетителям?
Да, для залов можно использовать миниатюрные купольные камеры «под покраску», которые кастомизируются под цвет потолка, или корпусные модели в ретро-дизайне, стилизованные под элементы декора.
Камеры не испортятся от кухонного пара и жира?
Над горячим цехом можно использовать герметичные термостойкие камеры с классом защиты IP67 и силиконовыми уплотнителями. Линзу рекомендуем обрабатывать антижировым спреем, либо смонтировать вытяжной колпак.
Какие зоны обязательно должны контролироваться по требованию Роспотребнадзора и СанПиН?
Входная группа, обеденный зал, зона кассы, кухня (с исключением туалетов и раздевалок). Мы разводим потоки, чтобы администратор видел всё, а бухгалтер – только кассу и склад.
Какой кабель выбрать, чтобы его не перегрызли зайцы и мыши?
Можно использовать уличный кабель в двойной ПВХ-изоляции, а на открытых участках - в металлорукаве или ПНД-трубе. По периметру участка закладывать трассу на глубине 50–70 см.
Можно ли сделать так, чтобы при обнаружении движения автоматически включался свет и сирена?
Да, можно использовать исполнительное реле или «умную» розетку. По датчику движения камеры система даёт команду на прожекторы, сирену и push-уведомление хозяину.
Не сработает ли сигнализация на пробегающую кошку или собаку?
Современные детекторы движения на базе AI отличают человека от животного. Можем настроить так, чтобы уведомление приходило только при появлении людей или автомобиля, а на лису и соседского кота система не реагировала.
Как запитать камеру на столбе у ворот, где нет розетки?
Можно проложить комбинированный кабель PoE до 100 метров или использовать автономный уличный шкаф с аккумулятором и солнечной панелью. Зимой аккумулятор утепляем.
Что делать, если на даче нет интернета?
Можно использовать автономную систему с записью на SD-карту в камере или на 4G-видеорегистратор с сим-картой. Если мобильный сигнал слабый — использовать уличную антенну с усилителем.
Сохранится ли чёткая картинка движущихся покупателей?
Камеры можно настроить на повышенный битрейт и частоту 25 кадров/с. Даже при быстрой ходьбе лица не смазываются, что важно для идентификации.
Где лучше разместить регистратор, если подсобки нет?
Можно использовать компактный IP-видеорегистратор (NVR) прямо под потолком в запираемом антивандальном боксе или выносить запись в облако без локального устройства.
Можно ли совместить видеонаблюдение с подсчётом посетителей?
Да. Можно использовать стерео-камеры или IP-модели со встроенным счётчиком. Данные автоматически выгружаются в вашу аналитическую систему: считаем конверсию, загрузку касс и часы пик.
Какой угол обзора нужен в торговом зале?
В проходах между стеллажами можно использовать узконаправленные камеры (линза 6-8 мм), а на кассовой зоне — широкоугольные (2,8 мм). Так будет видно и общий план, и детали.
Как камера распознаёт, что товар украли с полки?
Помимо обычного обзора, можно добавить видеоаналитику: «пересечение линии», «вход в зону». Камера может подать сигнал охране, если кто-то зашёл за прилавок или долго находится у витрины с дорогим товаром. Прямая интеграция с кассой фиксирует все операции.
Будут ли видны лица входящих, если дверь открывается прямо на солнце?
Да, на входную группу можно поставить модели с технологией широкого динамического диапазона (WDR). Они выравнивают засветку, и лицо человека остаётся чётким даже на фоне яркого уличного света.
Как быть с очень тёмными «карманами» у лифта и почтовых ящиков?
Можно использовать камеры со встроенной ИК-подсветкой до 30 метров. Если в подъезде есть небольшие закутки, дополнительно поставить отдельные ИК-прожекторы, синхронизированные с камерой.
Нужно ли оповещать жильцов?
Обязательно. По закону размещаются таблички «Ведётся видеонаблюдение» на входе и на лестничных клетках. Можем помочь согласовать установку с советом дома или УК, предоставить проект размещения.
Какая камера переживёт вандализм и не разобьётся?
Можно использовать купольные антивандальные камеры с металлическим основанием и ударопрочным поликарбонатовым стеклом (стойкость IK10). Закрепить на высоте не ниже 2,5 м и закрыть кабель в металлорукав.
Куда деть регистратор в подъезде, чтобы его не украли?
Можно установить в антивандальный шкаф с замком или в слаботочный отсек этажного щита. Регистратор закрыт на ключ, дополнительно защищён паролем. Запись можно отправлять в облако.
Портится ли качество картинки во время дождя и снега?
Для таких условий можно использовать камеры с дворниками и омывателями или модели с гидрофобным покрытием стекла. Инфракрасная подсветка настраивается так, чтобы не отражаться от летящих снежинок.
Не ослепит ли камеру солнце или свет фар ночью?
Можно настроить зону интереса, исключая из анализа прямые лучи. Применить модели с технологией WDR до 130 дБ.
Как передать сигнал от камеры на воротах, если тянуть кабель далеко?
Можно использовать радиомост (Wi-Fi-мост) на 5 ГГц или уличные LTE-роутеры с сим-картой. Дальность стабильной связи – до 1–2 км при прямой видимости.
Нужно ли отдельное разрешение, чтобы вешать камеру на фасад многоквартирного дома?
Если фасад – общедомовое имущество, требуется решение общего собрания жильцов. Мы можем помочь составить повестку и дать техническую схему для УК. На частном доме разрешения не нужны.
Не замёрзнут ли камеры зимой при -30°C?
Мы можем подобрать всепогодные модели с холодным стартом и подогревом корпуса (рабочая температура до -40°C). Дополнительно можем смонтировать термокожухи, если объект находится в зоне сильных ветров.
Как быть с приватностью сотрудников — не нарушает ли это закон?
Устанавливаем камеры только в рабочих зонах (не в туалетах и комнатах отдыха), а также можем проконсультировать по шаблонам уведомлений для персонала и посетителей, чтобы соблюсти 152-ФЗ и ТК РФ.
Смогу ли я смотреть за офисом с телефона из дома или командировки?
Конечно. Мы можем настроить облачный сервис или прямой доступ. Вы будете видеть онлайн-трансляцию и архив записей в приложении на iOS и Android.
Видят ли камеры происходящее в помещении в полной темноте?
Да, можно установить камеры с ИК-подсветкой или высокочувствительные модели Starlight, которые дают цветную картинку даже при слабом ночном освещении офиса (дежурный свет, уличные фонари из окон).
Можно ли скрыть провода, чтобы не портить дизайнерский ремонт?
Да, можно использовать кабель-каналы в цвет стен, плинтусные короба или проложить трассы за подвесным потолком. При черновой отделке можем заложить кабель в стены до финишного ремонта.
Сколько камер нужно для небольшого офиса на 5-10 сотрудников?
Для стандартного опенспейса и отдельного кабинета руководителя обычно хватает 4–6 камер. Мы выезжаем на объект, чтобы определить зоны обзора и исключить «слепые» пятна.
Смогу ли я сам управлять системой и просматривать видео со смартфона?
Управлять системой и просматривать изображение со смартфона вы сможете. Наша компания при установке системы видеонаблюдения полностью передает права на пользование установленной системой клиенту, в том числе доступ к удаленному просмотру с различных устройств.
Будут ли камеры работать при отключении интернета или электричества?
Камеры видеонаблюдения при отключенном электричестве работать будут, но недолго, так как время работы напрямую зависит от емкости аккумуляторной батареи, установленной в блоке питания системы видеонаблюдения.
Можно ли установить видеонаблюдение в уже отремонтированной квартире без повреждения стен и интерьера?
Да, мы предлагаем аккуратный монтаж с прокладкой кабелей в кабель-каналах, под плинтусами или с использованием беспроводных решений. Все элементы подбираются под цвет и стиль помещения, чтобы система оставалась незаметной, но полностью функциональной.
